央广网北京10月24日消息据中国之声《全球华语广播网》报道，近日，多位用户收到工商银行短信提醒，推荐用户下载工行“融e联”，客户今后将在App上收到余额提示，如果延用原来短信余额变动，每月要收费2块钱。另外民生、建行等也都积极推广公众号、APP等智能化应用，有一些甚至因此部分取消短信提醒功能。不过，这些微信公众号和APP的使用便利性却不尽如人意，引发吐槽，智能时代如何更加人性化？不管是短信、手机银行还是营业网点，工商银行近期都在做一个叫“融e联”的手机app的推广。这个App跟此前中国工商银行手机客户端完全独立，用户需要重新下载并注册手机号绑定，工商银行北京某网点的工作人员介绍，需要到网点用机器操作开通：“如果收到短信息，可能会自动给你开通这个功能，但有些没收到的话必须人工来柜台开通。”如果不想开通“融e联”，用户可以继续使用每月2块钱短信提醒，但需要提示的是，即使是以前免费短信提醒的五星级客户，今后也需要付费，此外低于300元消费将不再做短信提示。记者走访多家银行发现，包括中国农业银行、中国建设银行等近期没有做相应业务变动。民生银行将短信提醒金额也提高至单笔300元，但短信服务依然免费。工商银行工作人员表示，提倡客户开通“融e联”，主要是因为此前短信诈骗猖獗：“95588诈骗信息比较多，所以工行推软件主要为了余额提醒，防止诈骗。”但在很多用户看来，这个理由并不成立，有用户认为，即使使用“融e联”，诈骗短信依然可以伪装成95588发送。同时，不能与中国工商银行App功能合并，用户需要同时下载两个客户端，让人觉得十分不方便。另外，安全性则是大家更关注的问题。有市民表示，“App不安全，好多漏洞。”对于老年人，通过手机App来操作也并不现实。“我不想考虑，反正既然你没有我就不用，拿现金消费，要想知道余额，去银行查，我们这个年纪真不敢再尝试什么新的。”有分析认为，“免费短信提醒”实际只是工商银行的噱头，工行在已有“中国工商银行”手机客户端之外，还强力推广“融e联”，目的是为在金融社交App上占据优先地位。记者发现，在“融e联”界面中，确实设置了e生活及融e购商城等社交功能入口。不过，从目前来看，即使工行不惜以短信提示服务变动作为绑定条件，前景也并不乐观，所谓金融社交功能，还有多长的路要走。余额变动提醒是银行的基础服务，放眼海外，其他国家的银行如何向用户提供这种服务？会收费吗？又是否会向用户推广App等智能化应用？ 首先来看澳大利亚的情况。澳大利亚观察员胡方介绍，澳大利亚人查询自己银行账户的余额变动，除了直接去银行或者使用ATM机查询之外，最常用的方法是通过手机应用查询。澳大利亚银行手机端应用做的不错，使用普及度非常高，平时大家查余额，朋友间转账或者付水电煤气账单时，直接使用各银行手机应用的做法已经相当普及。在使用手机应用操作的时候，不同的银行可能会通过电子邮件和手机短信的方式互动。比如在首次向一个新账户转账时，根据你对银行功能设定，有些银行会通过手机短信的方式发送验证码，或在一笔较大金额转账后可能会收到银行发给你的电子邮件以及手机短信，告知金额变动，所有这些服务都是免费的。当然虽然较少，但是还有部分用户喜欢通过电话银行方式查询余额和银行转账，在这种操作过程中，本地电话的普通收费还是需要支付，但是除此之外并不需要支付任何额外银行收费，也不会强制性使用。另外这种方式只局限于不使用智能电话的中老年人，绝大部分年轻人还会使用免费手机银行应用。此外对于银行智能化升级过程当中，升级服务对于所有用户并不是一刀切，比如在推出手机应用之后，电话银行仍然保留，而又比如有银行账户，最初有普通版手机应用，后来添加了理财、股票一类的扩充版手机应用，两个应用都免费，但是扩充版的应用对于有需要的人来说非常好，而对于普通人看起来太过复杂繁琐，于是这两个应用任选，可以根据自己状况选择适合自己的版本使用。将视线转向欧洲。俄罗斯银行成立门槛相对较低，大小银行不计其数，这也造成业内竞争异常激烈，各个银行都希望在不同的细分领域扩大市场份额。俄罗斯观察员张舜衡介绍，在俄罗斯，如果用户选择使用余额变动提醒服务，将会收取一定的费用。余额变动提醒并非是俄罗斯银行的基础服务，该业务只作为在账户申请表格中的一个附属选项，并非默认开通，只有用户选择确认后才会收费。一般收费取决于具体银行套餐，普遍上限大约为5元人民币。但即使是同一个银行，根据客户级别和信用卡的级别，该服务项目大多是不收费的。即使银行有强烈的智能化发展需求，确实需要变动服务合同，也绝不会强迫针对所有用户升级，普遍情况是只针对于新客户，老客户仍旧维持旧套餐，除非银行硬件设施减少，否则不会设置使用门槛。最近，一家大型商业银行因为针对邮储卡业务擅自修改服务合同，针对所有客户增设收益率门槛。顿时遭到该类型银行卡用户的一片骂声，不满的客户纷纷取款，转存其他银行。毕竟，俄罗斯银行作为服务产业，赢得客户的信任才是根本。因为一时收益率，而失去用户的心，才是最大的银行亏损。最后再来看韩国。和俄罗斯相似，韩国银行余额变动提醒服务也不是免费的，需要在银行办理业务时申请开通。据首尔大学留学生张帅介绍，一个人在同一银行里可以开通短信余额提醒服务的账户不能超过5个，根据开通账户的多少收取一定手续费，但是手续费用基本上有两种，一般可按照开通服务个数，发送短信数量收费，不仅可以发送短信，也可以发送传真，短信每条20韩元，相当于人民币1毛2分钱，传真50韩元，相当于人民币3毛钱，如果按月收费，900—1000韩元不等，相当于人民币6元左右，但是这些费用对VIP顾客和几种持有特殊卡顾客是免费的。在韩国，各大银行也会积极推荐用户使用手机应用办理业务。因为现在是智能手机化时代，所以现在各大银行也都积极鼓励大家使用各自银行的手机App，使用手机汇款方便快捷，而且实时到帐，同时也提供其他各种服务，比如可查询每月账单详情，也可通过手机App进行汇款后向对方发送短信或通过社交软件发送信息，告知对方已汇款。至于使用App期间，因智能化发展需求变动服务合同等强迫所有用户进行升级的事情还未听说，至于设置使用门槛，在使用手机App之前需要用户到银行办理公认认证书，公认认证书相当于手机银行密码，一定要顾客用英文加数字加特殊符号组成才可以进行，但是这个公认认证书在一个银行办理之后可以在其他银行同时使用。虽然是不同的银行，但是公认认证书是一样的，这样相当方便，便于记忆。